PPR a annoncé il y a quelques jours son intention de céder le contrôle de Surcouf. Alors que les recherches d'un investisseur commencent, l'enseigne de distribution poursuit son plan de relance présenté en novembre dernier. Yves Lagier, fraîchement arrivé de Fnac Belgique, nous décrit ce plan qu'il a lui-même élaboré, tout en nous assurant que l'arrivée d'un nouvel actionnaire majoritaire ne le remettrait pas en cause, bien au contraire. A voir...

Yves Lagier a été nommé PDG de Surcouf en octobre dernier. Il prend la succession d'Alain Delgrande. Sa première mission aura été d'élaborer un plan de relance qu'il a présenté au Groupe en novembre. En effet, l'expansion de l'enseigne après son rachat par PPR en 2002, et qui avait conduit à l'ouverture de plusieurs magasins en France, fut de courte durée. «  Nous avons élaboré un plan de relance qui repose sur un retour à notre concept d'origine, une évolution du mode de rémunération et une relance commerciale » nous explique Yves Lagier, « le train est déjà en marche d'ailleurs ! ». Alors comment interpréter les intentions du groupe. Veut-il se débarrasser de l'enseigne ou au contraire trouver un co-actionnaire pour avoir plus de ressources et continuer la transformation, comme le pense Yves Lagier ? En effet, selon lui, cette annonce n'est aucunement un frein à la relance, bien au contraire. « Le développement de Surcouf s'est arrêté il y a 4 ans », rappelle-t-il « et un nouvel investisseur pourrait permettre d'ouvrir de nouveaux sites. C'est nécessaire pour l'entreprise, pour qu'elle développe un maillage national et plus si possible. »

Revenir au concept de base de l'enseigne

C'est tout d'abord au niveau de l'image du commerçant que le plan s'attaque. L'objectif est de revenir aux « basics » « Nous avons un savoir-faire sur lequel nous ne communiquons pas assez. Je dirais que nous avons perdu de nos couleurs en voulant ressembler à d'autres enseignes. Peut-être nous sommes nous trop Fnaciser ! ». Les services propres à Surcouf vont donc revenir sur le devant de la scène : les interventions sur place, le Village des Techniciens, le PC by Surcouf... Yves Lagier fixe comme objectif de doubler voire tripler les ventes en termes de sur-mesure sur 2008. Le réveil du concept passera par ailleurs par le retour de grandes marques dont les produits seront plus visibles en magasins. Quant aux points de vente, ils feront l'objet d'un réaménagement. Celui de Daumesnil sera complètement repensé, il est même prévu d'installer un escalator en plus. Les clients emprunteront un nouveau circuit au cours duquel ils verront plus de choses. « Des efforts seront faits au niveau du merchandising. Aujourd'hui certains produits qui se vendent extrêmement bien, comme les PC portables, sont placés dans des zones froides, c'est-à-dire peu visibles. L'objectif est de placer ce genre de produits à des points stratégiques ! ».

Le second point du plan touche les collaborateurs Surcouf. Les négociations entamées il y a trois semaines devraient aboutir à un nouveau mode de rémunération. Jusqu'à présent, les vendeurs étaient rémunérés selon leur vente, quelque soit le secteur. Elle tiendra davantage compte du marché et rémunèrera véritablement au mérite, tout en étant aussi généreuse ! rassure Yves Lagier. « Nous préférons récompenser un vendeur qui vend beaucoup sur un marché qui stagne, qu'un vendeur qui vend bien, sans plus, sur un marché qui explose ! » précise-t-il. Enfin, comme vous l'aurez certainement remarqué, Surcouf a lancé récemment une campagne publicitaire pour promouvoir son nouveau programme de fidélisation. Programme qui s'intègre parfaitement dans la relance commerciale du distributeur. « Jusqu'à présent 10 % du chiffre d'affaires proviennent des clients fidélisés. Nous avions véritablement besoin de changer de politique d'adhésion afin d'atteindre nos objectifs qui sont de 40% du CA fin 2008 et 50% fin 2009 ! », précise Yves Lagnier. Et après le lancement de la carte @vantages by Surcouf, le nouveau PDG pense déjà à une déclinaison communautaire. Des cartes adressées aux gamers, ou plutôt « Girly » devraient voir le jour très prochainement, « d'ici 6 mois » affirme t-il.

« Surcouf a su être un fournisseur différent, c'est cette image que nous voulons retrouver en la basant sur un savoir-faire réel et ancien. A titre d'exemple, les Villages de Techniciens existent depuis plus de 10 ans. Le sur-mesure est très important et nous souhaitons en 2008 faire plusieurs dizaines de milliers de pièces. D'ailleurs, nous recherchons de nouveau partenaires afin d'accroître notre volume en termes de composants » conclu Yves Lagier.

Nomination d'Yves Lagier : http://www.itrnews.com/articles/69711/surcouf-accueille-son-nouveau-pdg.html