C'est à l'occasion d'une conférence de presse que Christophe Cuvillier, Président directeur général de la Fnac, Fabien Sfez, Directeur Général et Xavier Flamand, Directeur Général de Fnac.com ont présenté les récents remaniements apportés au site Fnac.com ainsi que ceux qui sont encore à venir. Ce vaste chantier est « une révolution qui place le client au cœur de la planète fnac ». Ce chantier aboutit à plusieurs nouveautés : une nouvelle navigation produit, l'espace personnel MyFnac, l'univers des artistes et de nouvelles fiches article. De plus, le site proposera cette année encore le moteur à cadeaux pour les fêtes de fin d'année.

Il faut dire que le site Fnac.com a pris, depuis son lancement en 1999, une place considérable au sein de la maison Fnac. « La société et le site sont rentables depuis plus de 4 ans. Fnac.com c'est l'équivalent de 8 magasins moyens, 7% du CA France, mais aussi 1 million de références produits, 700 000 visiteurs par jour et une croissance à deux chiffres », clame Christophe Cuvillier.

Le site est l'un des piliers de la stratégie multicanal de l'enseigne. L'interopérabilité entre Fnac et Fnac.com est totale depuis 2004 et une refonte organisationnelle a été réalisée en 2007. L'enseigne a tout simplement mutualisé les stocks Fnac et Fnac.com. La refonte du site vise à recréer sur Internet l'ensemble des services des magasins. « On a, je crois, un grand pas d'avance. Fnac.com est sûrement le meilleur site de vente de produits culturels » affirme le PDG de l'enseigne.

Parmi les nouveautés, on notera la nouvelle navigation produit technique qui a vu le jour cet été. La navigation est plus simple, plus claire et plus ergonomique. On a déjà entendu ça quelque part ! Concrètement, les produits sont classés comme en magasin par gamme et l'intégralité de celle-ci est présentée. S'ajoute la technologie Rich Internet Application qui procure une navigation fluide et dynamique. L'aide au choix passe par le conseil. À partir de l'usage, le site réduit le choix jusqu'à cerner LE produit. Et s'il en reste plusieurs, l'internaute fera appel au comparateur. Il compare les aspects purement techniques.

La seconde innovation qui sera lancée le 5 novembre est MyFnac. Il s'agit d'un espace personnalisé, sécurisé et personnel, qui permet au client Fnac de définir ses goûts, de se créer un univers et d'avoir recours à des préconisations personnalisées selon les goûts et centres d'intérêt qu'il aura exprimés. Dans sa Fnacothèque, il intègre les produits culturels qu'il possède déjà. L'aide au choix ou plutôt le conseil est au cœur de ce service. L'internaute sélectionne une œuvre (qu'il a déjà ou qu'il veut) et s'affiche ensuite une série d'œuvres similaires. A contrario, il peut préciser ce qu'il n'aime pas ce qui affine encore les préconisations et conseils.

Le site intègrera également « l'univers des Artistes », c'est-à-dire une page par artiste avec toutes les informations (ses œuvres, ses contributions, les notes et avis des internautes) mais aussi un espace coup de cœur de Fanc.com et des vendeurs en magasin, les meilleures ventes et les produits associés. Cette page donne également accès à de l'écoute, à du téléchargement, à une plate-forme de commande et d'achat et à la billetterie. Au niveau du jeu vidéo, Fnac.com souhaite la création d'une vraie communauté de joueurs. C'est le but de l'acquisition de SplitGames Network qui compte près de 300 000 membres.

Enfin, comme l'an dernier, Fnac.com mettra en ligne, pour Noël, son moteur à cadeaux V2. Le consommateur part du destinataire du cadeau, apporte des renseignements sur cette personne (un cadeau pour qui, pour quel profil et pour quel budget) et le moteur extrait une série de préconisations. À l'inverse, l'internaute peut aussi établir sa propre liste de Noël et l'envoyer à ses proches !